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三星服务(三星samsung官网)(图文)

发布时间:2021-04-07 13:57:43 作者:编辑 栏目:知识 阅读量:()

三星服务(三星samsung官网)

顶级硬件配置下,凭借出色的外观设计,创新全视曲面屏,以及虹膜识别、IP68级防尘防水等黑科技加持,三星Galaxy S8/S8+成为智能手机市场今年上半年当之无愧的机皇,俘获了诸多用户的芳心。不过对于智能手机行业而言,三星今年带来的不只是智能手机科技水平的提升,还有一项可以用”无价之宝”来形容的突破,那就是为中国市场本土化量身定制的三星专属管家服务。

相比其他品牌,三星专属管家服务究竟有何不同

2016年智能手机市场的主要变化之一,便是中高端智能手机销量的猛增。没错,在消费升级的大环境下,消费者对智能手机的需求也在悄然发生改变,从最早的只要只智能手机就好,到要支持4G网络,再到如今更倾向于中高端智能手机,消费者的需求已经逐步成熟。这种成熟的表现则是消费者不再只叽叽歪歪吧是盲目的追求硬件参数、性价比,而是更看重产品的使用体验,以及售后服叽叽歪歪吧务。而作为正在深耕中国市场的一家国际巨头,三星则及时洞察了智能手机市场用户需求的改变,率先在售后服务方面采取行动,开通了专属管家服务。

三星专属管家服务与普通售后服务究竟有什么不同?

以往,智能手机等产品的售后服务大多只是简单的三包服务,在购买XX日内如遇质量问题可以进行退换货、X年内提供整机或主要部件质量问题保修服务……部分品牌为了彰显对售后服务的重视,也都推出了增值服务。但是一方面这些增值服务是收费的,相当于是用户花钱买了一份保险,如果在使用期间手机没有出现问题的话,这笔钱相当于白白给了厂家,比如碎屏险;另一方面,这些增值服务可能包含了一些对手机使用过程中为用户提供X年的专家电话技术支持服务,帮你解决软件使用问题,同时也提供了额外硬件保修服务,但是要知道,这些延保的前提是产品遇到的需要是自身质量问题,在维修前售后服务叽叽歪歪吧点会对产品问题进行检验,一旦确定是人为问题,那么即便你买了增值服务,也是需要为本次维修再付费的。而且让很多消费者头疼的是,到底是不是人为损坏,厂家说了算,又遇上现在智能手机主要配件一般都价格昂贵,甚至很多朋友遇到过维修一个故障所用费用相当于2/3手机售价的问题。

相比其他品牌,三星专属管家服务究竟有何不同

而三星专属管家服务则不同,首先三星Galaxy S8|S8+在售后方面为中国消费者提供专属管家服务,将一种彻底有别于一般意义的售后服务提供给广大消费者。三星专属管家服务目前为免费申领,申领成功后可以贴心的为Galaxy S8|S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务以及多种电池售后保障。用户自开通专属管家服务次日起6个月内,当手机遇到意外导致屏幕受损时,仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务;用户自购买之日起开通服务次日起12个月内,可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化,改善手机运行状况和电池续航问题;当电池出现性能故障时,将免费提供更换电池服务。而自开通服务次日起18个月内,用户还可享有一次建议零售价5折电池更换服务。同时还为用户开通了24小时热线以及绿色通道,更高质量,更快速度的服务,让用户的专属感得以真正实现。

也就是说,三星专属管家服务目前不仅不收费,而且在享受三包政策基础上,对人为造成的手机手机屏幕受损,也可享受一次专属管家服务带来的额实惠,要知道手机屏幕不仅是易损件,而且还是整部手机中成本最高的部件之一。对于电池这样会随着手机使用而老化的易损易耗件,三星专属管家也提供了性能检测和5折更换服务。从中可以看出三星对用户痛点的深度调查,完美解决了消费者对手机屏幕和电池两大易损易耗件的担忧。

相比其他品牌,三星专属管家服务究竟有何不同

除此之外,三星专属管家服务还提供上门回收旧手机服务,并获得额外旧手机回收补贴;VIP专项出行大礼包,可以说的机场免费停车特权、机场贵宾厅特选、86国和地区免签证服务费特选等多项专属服务。在众多特权服务之下,给用户带来的真的是一种与Galaxy S8手机同量级的高端体验。

为什么说三星专属管家服务是“无价之宝”

一项售后服务而已,为什么燕山派敢说三星专属管家服务是“无价之宝”呢?我们不妨先来算一笔账。

相比其他品牌,三星专属管家服务究竟有何不同

(三星官网显示的Galaxy S8更换电池价格)

相比其他品牌,三星专属管家服务究竟有何不同

(三星官网显示的Galaxy S8+更换电池价格)

相比其他品牌,三星专属管家服务究竟有何不同

(三星官网显示的Galaxy S8 更换屏幕价格)

相比其他品牌,三星专属管家服务究竟有何不同

(三星官网显示的Galaxy S8+更换屏幕价格)

官网数据显示,三星Galaxy S8官方换屏的话需要1428元费用,换电池需要244元。而三星Galaxy S8+换屏则需要1572元,电池同样是244元。而拥有三星专属管家服务的话,三星Galaxy S8换屏和电池仅需要622元,节省1050元,三星Galaxy S8+换屏和电池同样需622元,但节省额达到1194元,这可是真金白银的优惠啊。要知道三星Galaxy S8/S8+可是数千万销量级别的机皇,即便出现人为屏幕、电池损坏的比率很少,但是在数千万这样大的基数下也是一个很大的量,而专属管家服务推出足以让三星在售后服务方面损失亿元人民币。

而三星电子移动通信事业部市场总监冯恩在接受媒体采访的时候也曾表示:“这个专属管家服务,第一个目的是我们希望展示我们自己对于产品品质的一个自信,因为这项服务的投入价值不菲。第二个目的是,希望通过这种专门对中国市场定制的服务,展示出我们对中国市场的重视和对中国消费者的诚意。第三个目的是希望通过这次三星专属管家服务能够为中国的消费者提供真正有实质性、有价值的服务内容。”而从我们对于专属管家给用户带来的实际优惠计算来看,三星是这样说的,显然也的确是这么做的。如果各大手机厂商都能像三星一样,推出类似的专属管家服务的话,那么你想一想对于消费者来说价值会是多大?

关键字: 三星

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