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快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

发布时间:2020-11-18 18:03:46 作者:编辑 栏目:推荐 阅读量:()

出门游玩住宿相当重要

但近年有不少关于酒店的负面新闻

隐藏摄像头的“偷拍门”

毛巾混合使用擦完厕所擦杯子

烧水壶里出现了奇怪的“异物”

8230;8230;

种种消息让人觉得

选对一家酒店需要运气

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

近日,深圳市消费者委员会

发布10家快捷酒店调查结果

来看哪家更靠谱

调查涉及10家快捷酒店

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

结果抢先看

(总体评价)

深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查。本次调查方式为主客观相结合,同步开展NPS调查和神秘客”调查,调查结果吻合度高。

深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为:维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

神秘客体验调查中,排名前三的依次是维也纳酒店、如家快捷酒店与锦江之星。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

针对消费者关注的“隐蔽摄像头”问题,在此次神秘客调查中,被调查的深圳地区10家快捷酒店未发现隐蔽红外摄像头。

调查方法揭秘▼

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

深圳快捷酒店NPS口碑排行

酒店资质

本次调查中有42.22消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”,主要推荐原因为“业务流程正规”、“客房整体印象干净”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

客房设施

35.56消费者在推荐因素中选择了“客房设施”,主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

服务价格

有34.29消费者在推荐因素中选择了“服务价格”,主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

门店环境

33.33消费者在推荐因素中选择了“门店环境”,主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

人员配备

32.38消费者在推荐因素中选择了“人员配备”,主要推荐原因为“人员配置完善”和“人员专业程度高”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

酒店知名度

调查中有29.21消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”,主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

周边地理环境

有27.62消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”,主要推荐原因为“位置明显、容易找”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

服务态度

有24.13消费者在推荐因素中选择了“服务态度”,主要推荐原因为“服务态度好,礼貌有耐心”和“认真负责,办理手续快”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

快捷酒店神秘客调查结果

本次神秘客调查的10个快捷酒店品牌,整体体验较好,各环节得分率均在85以上;其中得分率最高的为办理流程,其次是价格一致性,调查门店线上、线下价格基本一致,无隐藏收费。

办理流程

除锦江之星、尚客优酒店之外均满分,“客房入住登记”是主要扣分原因。

价格一致性

维也纳酒店、如家快捷酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店体验均满分。主要扣分原因是“价格未公示”。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

酒店设施

本项体验平均得分56.73分(满分61分),排名前一的是维也纳酒店。主要扣分原因在“客房卫生环境方面”。

退房速度

本项调查中仅有99旅馆体验满分,各快捷酒店退房速度方面体验平均得分7.73分(满分9分)。主要扣分原因在“费用明细提供方面”。

卫生情况

卫生方面,汉庭快捷酒店、如家快捷酒店和维也纳酒店体验均满分。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

99旅馆、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。主要问题有:

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

隐藏红外摄像头情况

针对酒店出现隐藏的针孔摄像头、偷拍摄像头的媒体报道很多,在此次神秘客调查中,增加隐蔽红外摄像头的调查。结果显示,被调查的10家快捷酒店均未发现隐蔽红外摄像头。

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

消费提示

快捷酒店排名前十(全国连锁快捷酒店排名)

来源:深圳市消费者委员会


关键字: 快捷酒店

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