腾讯续费会员怎么取消自动续费 腾讯视频VIP如何取消续费

已经取消仍扣6个月费用,腾讯视频等自动续费问题待解决

(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊)

近日,记者从黑猫投诉上发现,不少网友反映,开了一个月会员后,下个月又开始自动续费。“一点提示都没有,虽然钱不多,但是感觉很不舒服。”据悉,近日公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(下文简称《征求意见稿》对自动续费等问题做了明确规定,但仍有消费者反映自动续费问题依然存在。

强制消费到2050年?

一位网友表示,上次开了个腾讯视频会员 看了一个月, 最后删了腾讯视频,可是它自动扣了一个月的费用。截图显示,该笔会员费用扣了15元。

已经取消仍扣6个月费用,腾讯视频等自动续费问题待解决

而另一位网友表示,自己明明已经取消腾讯视频自动扣费,还扣了我6个月总计114元。

而有一位网友遇到的情况更奇葩。据该网友表示,腾讯视频随心看会员合约包根本不能退订,告知前一个月只要1毛,但后面5个月一个月要19,而且这期间手机号停用还会强制收40元违约费,“这根本就是在强制消费,为什么不能退订?退订后你可以收一个月19元的赔偿费用,强制消费到2050年12月,这不坑人吗?”

而之后,记者想联系这名网友发现其预留但手机号已经停机了。

只想买1个月VIP会员,可是到期后平台竟自动续费,取消的按钮极其隐蔽,不注意根本找不到;网购体验不佳,提交差评后却遭商家删除或者评论无法显示;还有的平台推出各种联名卡,但是联名卡兑换却非常麻烦;另外还有一些网友购买了流量卡发现根本没有免流量费,联系商家也联系不上;另外还有套娃设计,开通会员后,还有超级会员,观看某个热门作品,需要会员资格,还需要单独付费等。

而还有的平台客服电话极其不通畅,以腾讯视频为例,有网友表示,想要联系官方客服反映问题发现客服电话根本没有人工通道,而在app或者中反映,回复又特别慢,且不方便。

已经取消仍扣6个月费用,腾讯视频等自动续费问题待解决

国家出手整治自动续费等问题

针对网友吐槽最集中的部分——自动续费问题,近日公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(下文简称《征求意见稿》)第十六条明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

就评价造假问题,《征求意见稿》规定,网络交易经营者不得通过删除、隐匿、修改评价等不正当处理手段对评价进行误导性展示。

此外,为了维护自身利益,一些平台要求商家在自己与竞争对手之间“二选一”,如果不同意就降低商家排名或进行搜索屏蔽处理,此前相关争议备受。针对网络交易平台“二选一”的问题,《征求意见稿》第三十一条明确规定,平台内经营者可以自主选择在多个平台开展经营活动。平台与平台内经营者建立或者变更独家经营合作关系有关的事项,应当在平等基础上进行公平协商,平台不得强迫平台内经营者接受。

11家视频平台曾被约谈整改

据了解,早在今年4月份,浙江省消保委官方就披露,截止至4月17日,爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发去整改回复函。因为在4月8日浙江省消保委曾约谈视频平台对收费等相关问题进行了整改。

通报中显示,针对广告特权描述不清问题,11家视音频网站表示已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会以显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围。

就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、等形式,主动提醒用户即将扣费。其中,pp视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识;蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息,分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者,提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者;哔哩哔哩表示将通过站内信,短信提前告知消费者即将扣费,同时对负责短信下发的供应商进行重点检查,防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

关于默认勾选自动续费问题,多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;同时主动告知消费者详细退订流程,消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;喜马拉雅,爱奇艺,蜻蜓FM,优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在公众号随时关闭自动续费;若消费者仍存在不清楚的部分,可随时咨询客服来处理。

此外,根据企业反馈,部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程,确保及时响应和解决消费者的反馈。

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