腾讯续费会员怎么取消自动续费 腾讯视频VIP如何取消续费

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊）

近日，记者从黑猫投诉上发现，不少网友反映，开了一个月会员后，下个月又开始自动续费。“一点提示都没有，虽然钱不多，但是感觉很不舒服。”据悉，近日公布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》（下文简称《征求意见稿》对自动续费等问题做了明确规定，但仍有消费者反映自动续费问题依然存在。

强制消费到2050年？

一位网友表示，上次开了个腾讯视频会员 看了一个月， 最后删了腾讯视频，可是它自动扣了一个月的费用。截图显示，该笔会员费用扣了15元。

而另一位网友表示，自己明明已经取消腾讯视频自动扣费，还扣了我6个月总计114元。

而有一位网友遇到的情况更奇葩。据该网友表示，腾讯视频随心看会员合约包根本不能退订，告知前一个月只要1毛，但后面5个月一个月要19，而且这期间手机号停用还会强制收40元违约费，“这根本就是在强制消费，为什么不能退订？退订后你可以收一个月19元的赔偿费用，强制消费到2050年12月，这不坑人吗？”

而之后，记者想联系这名网友发现其预留但手机号已经停机了。

只想买1个月VIP会员，可是到期后平台竟自动续费，取消的按钮极其隐蔽，不注意根本找不到；网购体验不佳，提交差评后却遭商家删除或者评论无法显示；还有的平台推出各种联名卡，但是联名卡兑换却非常麻烦；另外还有一些网友购买了流量卡发现根本没有免流量费，联系商家也联系不上；另外还有套娃设计，开通会员后，还有超级会员，观看某个热门作品，需要会员资格，还需要单独付费等。

而还有的平台客服电话极其不通畅，以腾讯视频为例，有网友表示，想要联系官方客服反映问题发现客服电话根本没有人工通道，而在app或者中反映，回复又特别慢，且不方便。

国家出手整治自动续费等问题

针对网友吐槽最集中的部分——自动续费问题，近日公布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》（下文简称《征求意见稿》）第十六条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

就评价造假问题，《征求意见稿》规定，网络交易经营者不得通过删除、隐匿、修改评价等不正当处理手段对评价进行误导性展示。

此外，为了维护自身利益，一些平台要求商家在自己与竞争对手之间“二选一”，如果不同意就降低商家排名或进行搜索屏蔽处理，此前相关争议备受。针对网络交易平台“二选一”的问题，《征求意见稿》第三十一条明确规定，平台内经营者可以自主选择在多个平台开展经营活动。平台与平台内经营者建立或者变更独家经营合作关系有关的事项，应当在平等基础上进行公平协商，平台不得强迫平台内经营者接受。

11家视频平台曾被约谈整改

据了解，早在今年4月份，浙江省消保委官方就披露，截止至4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发去整改回复函。因为在4月8日浙江省消保委曾约谈视频平台对收费等相关问题进行了整改。

通报中显示，针对广告特权描述不清问题，11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会以显著方式提醒消费者可手动跳过；同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。

就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、等形式，主动提醒用户即将扣费。其中，pp视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识；蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者；哔哩哔哩表示将通过站内信，短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

关于默认勾选自动续费问题，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能；同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消；喜马拉雅，爱奇艺，蜻蜓FM，优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在公众号随时关闭自动续费；若消费者仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。

此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。

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