国家邮政网快递投诉怎么取消(邮政投诉电话是多少啊)

国家邮政网快递投诉怎么取消(邮政投诉电话是多少啊)来源:昆明日报-掌上春城掌上春城讯12月15日,记者从云南省邮政管理局获悉,云南省邮政业用户申诉电话“12305”,已归并云南省“12345” 政务服务便民热线。拨打云南省邮政业用户申诉电话

12月15日,记者从云南省邮政管理局获悉,云南省邮政业用户申诉电话“12305”,已归并云南省“12345” 政务服务便民热线。

拨打云南省邮政业用户申诉电话“12305”, 拨通5秒左右,系统会自动转接到云南省“12345”政务服务便民热线系统。对邮政业消费者的申诉,“12345”政务服务便民热线工作人员也认真受理。为进一步畅通政府与企业和群众的良好沟通渠道,今后云南省邮政用户拨打当地“12345”或“12305”电话申诉邮政、快递问题,统一由“12345”政务服务便民热线接听登记。归并期间,如出现电话线路异常的情况,邮政业用户也可以登录国家邮政局申诉网站(https://sswz.spb.gov.cn/)、邮政业消费者平台(公众号“YZ12305”)进行线上申诉。

云南省“12345” 政务服务便民热线,可为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务。

今年前三季度,云南省邮政管理局用户电话和申诉网站共处理申诉1084件,其中涉及邮政服务问题的41件,占总申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的1043件,占总申诉量的96.2%。处理的申诉中,确定企业责任的有效申诉量为48件,环比上升92%,同比上升152.6%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的47件,占有效申诉量的97.9%。

接到申诉后,邮政管理部门对用户申诉,均依法依规做了调解处理,为用户挽回经济损失96.6万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对企业有效申诉处理满意率为96%。

昆明日报全媒体记者:杨官荣

责编:苏昊

编审:李星

终审:钱红兵

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