店长的工作流程(副店长的工作流程)

一、 日流程

7：30－7：45 办公室 查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况。

7：45－8：00 后院 早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项。

8：00－10：00 办公室 与各作业组长交换情况

1、前一天经营促销情况分析。

2、A.布置当天工作安排

B.各作业组问题上传及提出解决方案。

10：00－11：00 巡店 1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况

2、大厅卫生，照明，设备运转情况

3、顶仓、后仓库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

11：00－11：30 办公室 1、半天工作总结

2、安排中午值班经理情况

14：30－15：30 巡店 1、检查陈列补货、卫生

2、与员工谈话了解思想动态和经营动态

15：30－17：30 办公室 分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协调

17：30－19：30 巡店 1、服务监督2、安全检查3、与值班经理安排晚班工作重点

二、 周流程

周一 上午工作总结，检查卫生； 下午参加总经理例会

周二 安排总经理例会的工作安排，检查陈列、保质期。

周三、 分析市场调查结果以顾客满意、价格为重点

周四 、 查缺货率。市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点

周五 、 检查周日备货情况。协调与其他各部门的工作，重点检查服务。

周六 作库存分析

周日 总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务。

三、 月流程

21---22日 作上月工作总结、写下月工作计划并报人力资源部。

23日 绩效考核总结分析报人力资源部。

24日 作上月经营情况分析（促销敏感商品转换）。

25日 与防损组、作业组长作库存分析、

26－30日 总结上月工作，制定本月工作计划

15日 向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排

18－20日 市场调查总结及竞争对手月末分析

四、 年流程

3-4月 员工培训、3.15活动

5月 五一促销

6月－7月 六一活动、商品结构调整

8月－9月 竞争对手调查、八月十五促销

10月 十一促销、

11月－12月 营造冬季卖场气氛布置

春节销售调查与备货

1月-2月 营造元旦、春节卖场气氛布置

元旦、春节、元宵节促销

六、工作载体（店长工作日志的编辑）

七．店长巡店流程

八．组长、值班经理每日巡店流程

店长助理（值班经理）工作流程

一、 日流程

提前十分钟到场，落实前天值班经理记录。

7：00－7：30 组织开业、检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转，灯光照明、卫生

7：30－7：45 与店长、值班经理交流前一天工作情况

7：45－8：00 组织早礼

8：00—8：30 与店长和作业组长交换情况

8：30—9：00 检查防损库存情况

9：00－10：00 陪同店长巡店，检查：

1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况

2、门前、大厅、厕所卫生，照明，设备运转情况

3、顶仓、库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

10：00—11：00 监督收货情况，并进行抽查，做好记录。

13：00－14：00 巡店，重点为补货、陈列、上仓。抽查有无质量商品陈列，抽验五家商品保质期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况。

16；00－17：00 陪同店长巡店，检查

1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况

2、大厅卫生，照明，设备运转情 况

3、顶仓、后仓库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

19：00－20：00 巡店，重点服务、保质期检查，加工间卫生。

21：00－22：00 检查补货、卫生、计划、夜间保安到岗情况，组织收业

二、 周流程

周一 例会

周二 本部门例会

周三、周四 组织市场调查（服务、价格、商品结构）促销

周五 组织学习与培训

周六 协调与其他各部门的工作

防损组长工作流程

一、日流程

6：20—6：40 检查本组员工的到岗情况、广场卫生、各

出入口及消防器材

6：40—7：40 和作业组结合检查当日促销商品库存安排

当天倒货情况

7：45—8：00 早礼、检查广场及收银台外卫生、门外卫生、小车摆放情况

8：00—9：00 卖场巡视，检查上仓安全情况

9：00—9：15 广场与前台卫生检查，包括自行车摆放、卫生、购物车、购物篮

10：15—11：15 广场卫生

9：15—12：15 卖场巡视、防盗、看管检查

12：15—12：30 交接班，交换情况员工到岗情况

12：30—15：30 和作业组结合，检查当天商品库存情况

15：30—15：45 广场与前台卫生检查包括自行车摆放

15：45—17：45 卖场巡视

17：45—18：15 交接班

19：15—19：30 广场卫生

21：30—22：00 收场安全检查，夜间按保工作安排

二、周流程

周一

1）上午参加门店周总结会

2）组织员工卫生

3）上交周工作总结

周二 组织库房整理，重点检查商品保质期、质量、库存结构

周三 上报缺货率，与作业组协商库存

周四 检查门店安全消防工作

周五 重点防损、员工培训

周六 申报损耗目录

周日 总结一周工作，向上级汇报，制定下周工作计划，向店长汇报一周绩效考核总结

三、月流程

21日 总结本月工作，做本月工作计划

22日 上报月绩效情况，月培训考核表

23日 向店长汇报员工动态

5日 报损

25日 库存分析，商品报损。

作业组长工作流程

日流程：

6:20------ 6:30 检查员工到岗、着装、卫生情况。

6:30------7:30 检查陈列缺货、补货计划申请情况，和员逐个了解上一天情况。

7:45------8:00 早礼

8:00------8:30 本周当天班组例会,一天工作协调情况

8:30----12:15 卖场巡视、检查行为规范、商品销售、处理各种纠纷

12:15---12:45 组长早晚班交接班交换情况

12:45---14:30 地面卫生、补货上架、卖场商品回归

14:30---15:00 与防损结合库存情况

15:00---17:45 协调各部门工作，了解员工动态，向店长汇报工作

17:45---18:15 组长早晚交接班，交换情况，做交接班记录

18:15---18:30 地面卫生、卖场拾零

18:30---21:30 卖场巡视、检查行为规范商品退换货

21:30---22:00 组织卫生、卖场拾零，检查准备第二天促销商品，准备歇业。

周流程：

星期一：（1）上午参加门店周总结会（2）组织员工卫生 （3）上交周工作总结

星期二：（1）组织市场调查 （2）重点检查商品保质期、质量（3）库存分析

星期三：（1）组织市场调查 （2）重点商品陈列是否到位

（3）选择小类作中午小盘点

星期四：（1）组织市场调查 （2）上报缺货率（3）与防损组作补货、缺货分析

星期五：（1）准备周未购物高峰的准备（2）员工培训

星期六 日：促销活动施实，绩效考核的实施。

月流程：

21日 总结本组上月工作，做下月工作计划上报门店。

22日 上报上月绩效考核情况，月培训表。

23日 向店长汇报员工动态。

25日 库存分析，商品报损

5日 汇报员工动态。

收银组组长工作流程

日流程

6：30－7：45 检查员工到岗、卫生情况、收银机运转情况

7：45—8：00 早礼

8：00—9：00 参加晨会，并安排收银组人员当天班次安排

9：00—12：15 检查员工形体、语言状况、卫生情况、指导本组员工工作，组织零用金的兑换

12：15—12：45 组长交接班

12：45—21：30 检查作业规范的执行情况。办理退还货。注意收银台前的动向，发现问题并及时解决问题。安排好当日款金的缴纳。随时检查卫生情况

周工作流程

星期一 本组例会，对本组员工进行绩效考核

星期二 参加本部门例会

星期三、四 员工培训

星期五 检查收银机

星期六 各部门协调的工作

星期日 总结一周的工作，拟定下周工作划，向店长汇报一周绩效考核的情况

月 流 程

21日—22日 拟定本组的工作计划

22日—23日 总结本月的工作，并向上级汇报工作，并向店长汇报月度绩效考核的情况

25日—30日 收银设备的维护

10日—25日 培训本组员工，定期测验